El hotel ocupa el edificio del monasterio de La Concepción, que data del siglo XVI y perteneció a la influyente orden de las clarisas concepcionistas desde 1593 hasta 1861. Este hotel histórico, que proporciona 4 plantas en las que se reparten un total de 84 habitaciones y suites, incluye vestíbulo con mostrador de recepción 24 horas, caja fuerte, servicio de cambio de divisas y ascensor. El hotel cuenta, además, con estanco, donde los huéspedes podrán elegir entre una amplia gama de marcas y accesorios para fumadores, así como adquirir libros, guías turísticas, mapas callejeros, recuerdos del hotel, artesanía, agua mineral fría, golosinas y aperitivos. El hotel también dispone de cafetería, bar, restaurante, terminal pública de Internet con WiFi e instalaciones para conferencias. La joyería vende piezas de exquisito diseño de varias regiones y de todo el mundo, además de exponer temporalmente algunas piezas para el deleite de los huéspedes. Hay un parque infantil para los más pequeños. Se ofrece, además, servicio de habitaciones y de lavandería. Igualmente, el establecimiento cuenta con aparcamiento y garaje para los huéspedes que lleguen en coche.
El hotel se halla frente al escenario del centro histórico de una ciudad colonial, a solo un paso de los principales lugares de interés. El centro de congresos queda a solo unos 5 minutos, mientras que los centros comerciales y los distritos de negocios se encuentran a unos 15 minutos. El aeropuerto internacional Hermanos Serdán está a 30 minutos, y se tardan 2 horas en llegar desde el hotel al aeropuerto internacional Benito Juárez de la Ciudad de México.
Las habitaciones y suites cuentan con un estilo que recuerda enteramente a la época del virreinato. Además, han sido galardonadas con el premio Four Diamond Award de la Asociación Automovilística Americana. Pueden variar en tamaño y mobiliario, aunque todas ofrecen unas prestaciones con mucho gusto, en las que la madera, las telas y el cristal juegan un papel muy importante. Cada habitación viene con cuarto de baño privado con ducha/bañera, secador de pelo, teléfono de línea directa, TV por cable/vía satélite, radio, conexión a Internet y caja fuerte de alquiler. También hay minibar, cafetera/tetera, set de plancha, cama doble o extra grande, así como aire acondicionado y calefacción regulables.
Los huéspedes pueden seleccionar el desayuno continental de un amplio bufet. El almuerzo y la cena se pueden disfrutar a la carta.
En el hotel se aceptan las tarjetas American Express, Diners Club, MasterCard y VISA como métodos de pago.