El hotel cuenta con 72 plantas, de modo que es el edificio más alto del suroeste asiático. Junto a las vistas panorámicas de la ciudad y las 1.261 habitaciones, el complejo ofrece modernas instalaciones. Tiene numerosos restaurantes y salones, como el moderno restaurante de estilo francés y el bar de dos plantas con DJ propio. También cuenta con un restaurante de Singapur, una luminosa cafetería, recepción 24 horas, caja fuerte, servicio de cambio de divisa, ascensores, minimercado, peluquería y con cargo extra, servicio de habitaciones, de lavandería y aparcamiento. El complejo cercano Raffles City tiene una superficie de 7.400 m2 para reuniones y eventos. Así como un salón de bailes, con capacidad para 3.200 personas. El centro de negocios del hotel cuenta con servicio de secretariado, conexión a Internet (con cargo extra), fotocopiadora, impresora y fax.
El complejo se encuentra en el corazón del centro cultural y comercial de Singapur, donde podrá admirar el casco histórico o ir de compras. El hotel está situado arriba de la parada City Hall Station, en un cruce del metro Mass Rapad Transit y pertenece al complejo Raffles City, que cuenta con 2 hoteles, un centro de congresos, centro comercial y un edificio de oficinas. El complejo está situado a solo 5-10 minutos andando de las atracciones más importantes, como Chijmes, Explanade Theatre On The Bay, Merlion Walk, el Museo Nacional de Arte, el centro de congresos Suntec City y el recinto ferial. El aeropuerto está a unos 20 minutos.
Las habitaciones de lujo, de 33 m2, están ubicadas de la planta 7 a la 56. Cuentan con balcón, así como unas vistas espectaculares de la ciudad. A partir de la planta 20, es posible admirar el puerto de Singapur, el histórico Padang y el contorno de la ciudad. Cuentan con Internet de banda ancha (con cargo extra), cafetera, caja fuerte de alquiler, pizarra, albornoz, zapatillas y servicio en el que se prepara la habitación para dormir por la noche. Además, tienen secador de pelo, TV vía satélite o por cable, radio, minibar, set de plancha y aire acondicionado central.
Todas las comidas se ofrecen en un bufet. Además, a la hora del almuerzo y de la cena puede elegir a la carta.
Se aceptan todas las tarjetas de crédito actuales, como American Express, Visa, Mastercard, JCB y Diners Club.