Este edificio de 1865, declarado patrimonio histórico, oculta tras su fachada de madera en blanco y negro la elegancia moderna de su interior. Se trata de un hotel urbano histórico que comprende 68 dormitorios y 12 suites de gran estilo, todas ellas diseñadas individualmente y bellamente decoradas con los materiales más elegantes. El hotel tiene 4 plantas y dispone de aire acondicionado en todo el edificio, así como vestíbulo con servicio de salida y recepción 24 horas, caja fuerte, servicio de cambio de divisas y guardarropa. A disposición de los huéspedes hay asimismo ascensor, peluquería, bar, 2 restaurantes galardonados, diferentes salas de reuniones y comedores privados de gran elegancia que van desde la Eaton Suite, sala de juntas de vanguardia para ejecutivos, a la Westminster Suite, un espacio extremadamente flexible con capacidad para de 2 a 250 personas. También se ofrece conexión a Internet WiFi, servicio de habitaciones y de lavandería, y cerca hay aparcamiento.
Este hotel de negocios y conferencias está situado en el centro de la histórica ciudad de Chester. Es un establecimiento urbano cercano a la red de autopistas, a las murallas romanas y a la Catedral de Chester, así como al famoso reloj de la puerta este, Eastgate Clock. De hecho, cerca se pueden visitar también otros lugares de interés como el hipódromo de Chester (a 5 minutos de camino), el zoológico de Chester (a 7 km), Liverpool (a 30 minutos de viaje), el Jardín Botánico Ness (a 18 km) y Arley Hall and Gardens (a 40 km). La estación de trenes de Chester queda a 5 minutos de coche y cerca está el aeropuerto John Lennon de Liverpool (a 42 km) y el aeropuerto internacional de Mánchester (a 55 km).
Hay 3 categorías de habitaciones disponibles en el hotel y todas están decoradas individualmente de forma exquisita con un equipamiento al máximo nivel. Las habitaciones Classic tienen camas de matrimonio; las habitaciones Deluxe y Excecutive tienen camas extra grandes y la mayoría dispone de sofá de dos plazas y sillón. Las habitaciones Superior King tienen camas extra grandes y zona de estar. La mayoría también cuenta con un vestíbulo de entrada y zona vestidor. Además, se ha adaptado una de las habitaciones Executive más suntuosas para personas de movilidad reducida. Las comodidades incluyen radio despertador Bose/reproductor de CD, reproductor de DVD, minibar, plancha pantalones, caja fuerte, cuarto de baño y zapatillas, 3 teléfonos, conexión a Internet gratuita de banda ancha, TV con canales Sky, JSTV y CNN, artículos de aseo Molton Brown, aire acondicionado regulable y caja fuerte regulable, así como cuarto de baño privado con ducha/bañera y secador de pelo.
En el recinto hay dos restaurantes galardonados, el más destacado es el Simon Radley del The Chester Grosvenor, llamado antiguamente Arkle, que ha sido recientemente renovado. El restaurante mantiene su estrella Michelin durante 20 años consecutivos y es uno de los escasos 26 restaurantes del Reino Unido que ha sido galardonado con 4 rosetas AA. El desayuno se sirve en La Brasserie, que ofrece servicio a la carta.
Se aceptan las siguientes tarjetas de crédito como formas de pago: American Express, Diners Club, JCB, MasterCard y VISA.
El hotel es estrictamente de no fumadores, lo que incluye los dormitorios y suites.