Desde su inauguración, el hotel se ha ganado una magnífica reputación por su elegante diseño y su servicio de gran categoría. Ha recibido a más de 40 jefes de estado y de gobierno, como la Reina Isabel II de Inglaterra, el presidente Bush de los Estados Unidos y el Canciller Kohl de Alemania. El hotel comprende 843 habitaciones y suites repartidas en 32 plantas. Tiene aire acondicionado y dispone de vestíbulo, servicio de salida y recepción 24 horas, caja fuerte, servicio de cambio de divisas, ascensor, cafetería, salón de peluquería, bar, sala de juegos, restaurante, instalaciones para conferencias, conexión a Internet (de pago), así como servicio de habitaciones y de lavandería. También podrá alquilar bicicletas y hay aparcamiento a su disposición.
El hotel está situado en la isla histórica de Shamian, frente al famoso Río de las Perlas y al 'Lago del Cisne Blanco'. El hotel sigue siendo un oasis de tranquilidad en medio del bullicio y el ajetreo de la ciudad. La estación de metro y de autobús más cercana, Huangshan, está a solo 15 minutos de camino, mientras que la estación de trenes de Tianhe está a unos 20 minutos de trayecto. El hotel está situado a solo 10 minutos de viaje de la zona centro.
Las habitaciones y suites están diseñadas para proporcionarle todo el lujo y confort. Todas las habitaciones y suites están equipadas con cuarto de baño, secador de pelo, escritorio grande, caja fuerte, TV en color con canales satélite, radio, minibar/nevera, hornillos, cafetera/tetera, aire acondicionado regulable y calefacción regulable. Además, disponen de conexión a Internet y teléfono de línea directa internacional para que pueda mantenerse siempre comunicado.
El hotel cuenta con un restaurante chino y occidental de cocina francesa y japonesa, además de otros muchos platos exquisitos.
El hotel acepta los siguientes métodos de pago: American Express, MasterCard y VISA.